晶鐳科技透過雲端管理美國長照機構,解決問題的專業不怕他人複製

晶鐳科技(redEHS)成立於2009年,雖然是一間位於新北市的公司,但官方網站只有英文版──這間公司的市場與業務在美國,但是主要員工都在台灣。晶鐳科技透過網路雲端系統,管理了美國200多家長期照護機構。到底怎麼做到的呢?PunNode決定專訪晶鐳科技總經理陳均裕,請他向我們分享經營心得。

晶鐳科技找到niche 鎖定美國長照機構

陳均裕剛好選在一個風光明媚的早晨與PunNode特派員見面,雖然剛從美國出差回台,還沒有調好時差,卻仍然精神抖擻且親切。而PunNode最感到疑惑的問題是,「為什麼不做台灣的長期照護系統管理呢?」

晶鐳科技鎖定美國市場,是因為陳均裕的合夥人Paul是美國人,Paul長期在美國向長照機構販售醫療耗材業務。後來陳均裕有機會前往美國的長照機構參觀,發現每位受照護者的旁邊,都放了厚厚一疊的紙本紀錄,醫生、護理人員等照護人員,每天都要在紙本紀錄很多項目,最後甚至還要再重新鍵入一份到電腦裡面,耗時費力且不利管理。

你可能會想,為什麼沒有美國當地的軟體公司製作這樣的管理App,卻要一個台灣公司來做?陳均裕笑說,「因為相較於醫院,長照機構的市場太小了(美國公司看不上眼);而我們的志氣沒有很大(光是長照系統就夠我們做了)。[註1]」即使如此,美國仍有4萬3千多家長照機構,並不是一個小數目。你可能又會想,長照的管理系統不就是做一個App嗎?如果一下子就被抄走了,還有什麼好賺?

redEHS重視專業細節 著重解決客戶問題

對此陳均裕很有信心,「沒那麼簡單。別人或許可以複製App,卻無法複製其中的細節。」長照產業極其專業與複雜,而晶鐳團隊內部對於長照產業的貼身觀察經驗超過15年。陳均裕說,「我們不只是創新,更要幫客戶解決問題。」

晶鐳的Stacey為我們示範他們的redEHS產品,一切設計都是為了讓一線照護人員「直覺」使用,並且用「樂高組合」的概念,讓長照機構可以依照需要,自行組合需求;照護人員只要拿著一個平板,就可以完成所有紀錄,甚至可以配合當地政府的要求,整合長照機構的「單張」(照護紀錄),直接匯出成為符合政府要求格式的報告,甚至是曲線圖表。

比如說,當照護人員發現患者受傷,他可以直接在App的人體圖片上面,點出受傷的部位(下圖),再直接用平板拍下照片上傳。另外,當照護人員發現患者不對勁,或血糖超過標準值的時候,可以直接透過「redALERT」系統,即時通報醫護人員處理。

長照機構建立信任關係 從臨床管理到醫療耗材的電子商務

目前redEHS僅以很低的價錢,以月租方式供給長照機構使用。redEHS的App建置分成四大區塊:「電子病歷」、「資源規劃」、「關係管理」與「電子商務」,而未來將拓展的「電子商務」才是redEHS的獲利來源──第一線的醫療人員將醫療耗材狀況回傳之後,經過redEHS即時整合資料,可立即知道缺哪些貨,並直接透過redEHS線上訂貨。

陳均裕說,「當你的App足夠專業,並與長照機構之間累積足夠信任度,他們也會信任你,並願意向你訂購醫療耗材。」
將redEHS推廣入美國長照系統的過程,最難的部分除了是製作最直覺的界面,讓醫療人力願意使用、覺得好用,「真的可以減輕照護人員的負擔」;另一個推廣的困難之處,就是資料的保密與安全性。

花費5年不斷精進 redEHS功能持續開發中

陳均裕說,「當家屬把長者送入長照機構,機構就要為長者負起責任。」同一個長照中心裡面,可能有醫師、物理治療師、營養師等,使用個人的帳號密碼登入之後,只能看到自己照顧的病人資料。而redEHS也為長照機構設計一套管理系統,所以受託者進入機構之前,可以透過redEHS建立完整的個人與家族病史,為未來可能面對的照護風險做準備。

redEHS除了具有高度的醫療長照領域專業度,又要兼顧系統的直覺與易使用程度,至今已經耗時5年開發。陳裕均說,「目前仍在微調產品內容,短時間之內不擴張市場,希望把產品不斷修到好。」而redEHS已引起美國最大電信商Verizon的關注,並成為Verizon在健康照護檢決方案(Health Care Solution)的VSP(valuable solution partner)。

晶鐳是否預計投資台灣的長照產業的市場呢?陳均裕搖搖頭,短期內並沒有計畫。另外,他也覺得台灣的投資環境對於小型新創產業很不利,「企業或政府只喜歡投資一定會成功的產業。」但陳均裕認為,「新創事業充滿著不確定性與風險,光靠創業團隊的力量很難成功,真能成功賺到錢,必須要有願意協助創業團隊的天使投資人與創投的參與。」他認為,創投也需要多冒險,支持有潛力的新創團隊。